Туризм

Банкротство российской компании испортило отдых белорусским туристам

Одна из крупнейших туристических компаний России «Ланта-тур вояж» в пятницу вечером объявила об остановке своей деятельности. В связи с банкротством компании ее клиенты моментально столкнулись с многочисленными трудностями. На курортах остается порядка 2700 клиентов «Ланта-тур», более ста человек узнали новость уже в аэропортах, еще почти тысяче туристов, купивших путевки на ближайшее время, отдых придется отложить.

Среди клиентов «Ланта-тур вояж» есть и граждане Беларуси. По путевкам этой российской фирмы белорусы сейчас находятся, в частности, во Вьетнаме, Таиланде и Индии. Однако точное число попавших в затруднительное положение белорусов сейчас назвать невозможно, но речь идет, как минимум, о нескольких десятках человек.

Обанкротившийся оператор достаточно активно продавал в Беларуси турпакеты на такие направления, как Гоа, Таиланд, Доминиканская Республика, Вьетнам, Китай и другие.

Любопытно, что глава обанкротившейся операторской компании — Людмила Пучкова — наша соотечественница, она родом из Борисова, где у нее в настоящий момент живут родственники.

Насколько плотно наши операторы сотрудничали с «Ланта-тур Вояж» и как отечественный турбизнес намерен решать неизбежные проблемы с туристами? В интервью порталу «Туризм и отдых» ситуацию прокомментировали представители белорусских туристических фирм, являющихся агентами российского оператора.

Наталья Шарепо, заместитель директора фирмы «Туссон Вояж»: «Сегодня к нашим туристам, отдыхающим в Таиланде, подошли представители принимающей стороны и сказали, что у туристов не оплачен обратный трансфер (на днях они должны вылетать обратно). Хотя «Тусон Вояж» перечислил «Ланте-тур вояж» полностью всю стоимость турпакета. Теперь белорусским туристам не остается ничего, кроме как заплатить за трансфер собственными деньгами. Когда наши клиенты прилетят в Минск, будем компенсировать им издержки, а затем пытаться разобраться с «Лантой». На данный момент телефоны фирмы молчат, и найти кого-либо из сотрудников невозможно. Во вторник несколько наших клиентов также должны улететь в Таиланд по турпакетам компании «Ланта-тур вояж», сейчас ищем возможность пересадить людей на другие рейсы, с другим оператором. Разумеется, все это будет происходить за наш счет. Вообще, один к одному повторяется ситуация, которую мы уже наблюдали, когда обанкротился крупный российский оператор «Капитал-Тур». Белорусские компании пострадали тогда в достаточно большой степени. Это говорит о том, что мы должны быть очень осмотрительны, работая с российскими компаниями».

«Мы долгое время являлись генеральными представителями «Ланта-тур вояж» в Беларуси, — комментирует Владимир Маковский, глава белорусской фирмы «Внешинтурист», — но по сугубо коммерческим причинам приблизительно полгода назад разорвали соглашение. Как мне кажется, возможная причина банкротства оператора заключается в том, что слишком много направлений было у компании. В таких случаях у оператора слишком много обязательств и слишком много номеров на гарантиях в отелях. Это влечет неизбежные огромные издержки, с которыми компания в какой-то момент может не справиться».

О чрезвычайной многопрофильности компании при весьма средней капитализации в комментарии «Туризму и отдыху» говорит и глава сети магазинов горящих путевок «МЫС» Вадим Атрощенко. Белорусы — клиенты «МЫСа», улетевшие по путевкам «Ланта-тур вояж», также сейчас находятся на нескольких экзотических курортах, и их отдых продолжается.

На вопрос, есть ли вероятность, что белорусов могут просто выселить из отелей, ответил так: «Мы на связи с клиентами, и пока подобных тревожных сообщений не поступало. На мой взгляд, вероятность такого поворота событий мала — даже если «Ланта-тур вояж» не перечислила полностью оплату отелю. Дело в том, что тайские отельеры очень заботятся о своей репутации, и еще не было случая, чтобы они выбрасывали людей на улицу. Кроме того, в Таиланде очень сильное российское консульство, которое также не позволит довести форс-мажор до брутального скандала. Что касается ближайших вылетов наших туристов, то мы, как всегда, берем все издержки на себя, поскольку нам дороже наши клиенты и наша репутация».

Остановка деятельности крупнейшего туристического оператора «Ланта-тур вояж» показала, что турист может столкнуться с большими проблемами, даже если он покупает путевку в одной из самых надежных компаний. В надежности «Ланта-тур вояж», как подтверждают участники туристического рынка, до недавнего времени никто не сомневался. Эксперты предупреждают: сложности могут возникнуть и у других туроператоров. Этому способствует непростая ситуация на мировом туристическом рынке и специфические российские проблемы, касающиеся регулирования туристического бизнеса, отмечает РИА «Новости».

«Ланта-тур вояж», — компания, которая, как утверждают эксперты, пользовалась авторитетом и заслуженным доверием на туристическом рынке. На официальном сайте компании было указано, что она работает с 6000 агентствами в России, СНГ и странах Балтии, имеет более 10 офисов и собственных представительств, 41 уполномоченное агентство и является признанным лидером по таким направлениям, как Франция, Чехия, Вьетнам, Индия, Италия, Индонезия, Куба, Доминиканская Республика, Таиланд, США.

Ответственность «Ланта-тур вояж» на сумму 100 млн. российских рублей застрахована в «Ингосстрахе». Можно не сомневаться, что туристы получат компенсацию, уверены эксперты.

Когда стало известно о приостановке деятельности «Ланта-тур вояж», в «Ингосстрахе» подтвердили о готовности выплаты компенсаций, но не смогли сказать, хватит ли этой страховой суммы на всех. В Ростуризме надеются, что 100 млн. будет достаточно, чтобы выплатить страховку всем пострадавшим клиентам. Об этом после экстренного заседания Ростуризма в субботу заявил его руководитель Александр Радьков.

«По информации, представленной нам туроператором, за рубежом в настоящий момент находится 2700 человек, из которых 1000 человек находится в Таиланде и около 500 — в Индии. Кроме того, на настоящий момент компания продала около 1000 путевок туристам с вылетами до 12 февраля. Таким образом, мы надеемся, что страхового покрытия туроператора в размере 100 млн. рублей должно хватить для возмещения всех претензий», — сказал Радьков.

Пострадавшим клиентам «Ланта-тур вояж» ничего не остается, как собрать все документы и ждать компенсации. А тем, кто уже думает о бронировании туров на грядущий отпускной сезон, эксперты советуют быть осторожными.

«Тревожных звоночков о том, что на грани банкротства могут оказаться другие крупные, зарекомендовавшие себя туроператоры, пока нет. На фоне сложной ситуации в целом в мировой туристической отрасли и несовершенстве российского законодательства о туризме, компании поумерили свои амбиции и стали работать осторожнее», — отметила в комментарии РИА «Новости» исполнительный директор Ассоциации туроператоров России Майя Ломидзе. Но она предупреждает, что банкротства на туристическом рынке все-таки возможны.

Ростуризм направит срочные письма руководству Всемирной туристской организации (UNWTO), в частности председателю Талебу Рифаи, а также в национальные офисы по туризму и министерства туризма стран, в которых находятся российские туристы, отдыхающие по путевкам туроператора «Ланта-тур вояж», с просьбой оказать помощь россиянам, сообщил пресс-секретарь Ростуризма Олег Мосеев.

«Мы приняли решение направить письма руководству UNWTO и в офисы по туризму стран, в которых находятся туристы, приехавшие туда по путевкам туроператора «Ланта-тур вояж», с просьбой, чтобы они оказали им помощь и поддержку в случае возникновения конфликтов, связанных с их выездом из отелей, которым туроператор «Ланта-тур вояж» оказался должен. Туристы являются добросовестными приобретателями турпутевок и не могут быть ответственными в спорах хозяйствующих субъектов», — подчеркнул Мосеев.

Главное следственное управление СК РФ по Москве начало процессуальную проверку по фактам нарушений прав граждан туроператором «Ланта-тур», объявившим о приостановке своей деятельности, сообщил журналистам официальный представитель СК Владимир Маркин.

«Будет дана правовая оценка действиям или бездействию не только собственников и руководителей туристической компании «Ланта-тур», но и должностных лиц государственных органов, в обязанности которых входит контроль за соблюдением законов в туристической индустрии», — сказал Маркин.