Торговля (не)вооруженным глазом. Как мы проверяли столичные магазины

 

Торговая инспекция выявляет нарушения почти в каждом белорусском магазине, в который приходит с проверкой. В Минске ситуация и того хуже — все магазины попадают под раздачу. Naviny.by на собственном опыте убедились в этом и составили специальную памятку для покупателей.

Самые распространенные нарушения

За последние полгода Торговая инспекция усиленно проверяла сетевые магазины. Самое распространенное нарушение там — несоблюдение ассортиментного перечня. Он должен быть указан на доске информации.

«Это когда по нормам в магазине должно быть пять видов хлеба, а на прилавках лежит всего два», — объясняет начальник Торговой инспекции по Минску Наталья Василевская.

«Для обывателя этот пункт актуален лишь в том случае, когда товара вообще нет в наличии. Например, предусмотрено, что должен быть диабетический хлеб или молоко низкой жирности, а их нет в наличии», — добавляет она.

Второе место занимают нарушения, связанные с отсутствием ценников либо их неправильным оформлением.

«Потребитель должен знать, что он покупает. На ценнике должно быть указано наименование изделия, страна происхождения и цена. Часто бывает, что на ценнике указана одна цена, а когда рассчитываешься на кассе, то выбивается другая», — говорит начальник столичной торговой инспекции.

При отсутствии ценников стоимость товара можно проверить при помощи специального инфокиоска. Они есть в крупных магазинах торговых сетей.

Несоблюдение ассортиментного перечня и неправильное оформление ценников характерны практически для всех проверенных Торговой инспекцией магазинов.

На третьем месте — отсутствие информации для потребителя о товаре. К примеру, в магазин поступает партия колбасы или рыбы в коробке. На ней указана дата изготовления и срок реализации товара. Когда продавец выкладывает колбасу или рыбу из коробки на прилавок, то эта информация теряется.

«Очень легко, снимая упаковку с любого товара, потерять срок реализации и дату изготовления. То есть, иметь просрочку, которую сразу визуально не докажешь», — говорит Наталья Василевская. Она добавляет, что за такое нарушение ответственен не поставщик, а продавец.

Четвертое место по популярности среди нарушений занимает продажа товаров с истекшим сроком годности или хранения. Проще говоря, просрочка.

В Минске в трети магазинов, принадлежащих торговым сетям, были выявлены просроченные товары.

«В магазинах мы находим всевозможные товары с просрочкой. В этом году в торговых сетях чаще всего попадались просроченная колбаса, мясо и конфеты», — отмечает начальник торговой инспекции.

Штраф за реализацию товаров с истекшим сроком годности составляет от 4 до 65 миллионов рублей.

Часто нарушаются также температурные условия хранения товара. Они обычно указаны на упаковке, а в холодильнике должен быть градусник. Так что можно проверить.

«Градусник обычно вмонтирован либо лежит на витрине. Если его нет, то можно смело его потребовать. Очень часто такие нарушения встречаем, особенно для скоропортящихся товаров», — подытоживает Наталья Василевская список самых распространенных нарушений.

Как мы проверяли торговые сети

На собственном опыте мы убедились, что почти все вышеперечисленные нарушения можно выявить в столичных магазинах невооруженным глазом.

Для начала в роли обычного покупателя мы обошли три магазина, принадлежащих трем различным торговым сетям.

Фото Василия Семашко

В одном из магазинов нарушений фактически не было замечено. В редких случаях отсутствовал ценник на товар. Однако цену можно было проверить при помощи инфокиоска.

В двух других магазинах нарушений было больше. Кроме того, что там не было ценников на большое количество товаров, для ряда из них нельзя было найти информацию о стране происхождения, дате изготовления и сроках реализации товара.

И там, и там на прилавках лежала завядшая зелень. В овощном отделе одного из магазинов мы нашли подгнивший баклажан. (К слову, потерявшие товарный вид, подгнившие или даже заплесневевшие овощи и фрукты в крупных магазинах встречаются достаточно часто. Иногда такая продукция выставлена отдельно от «нормальной» и реализуется со скидкой).

Что касается просроченных товаров, то наш невооруженный взгляд их не обнаружил.

Реакция продавцов и обсуживающего персонала на наши замечания была адекватной. Они полностью удовлетворяли наши просьбы.

Как мы проверяли «ДорОрс» вместе с Торговой инспекцией

Узнав о том, что Торговая инспекция сейчас активно проверяет привокзальные магазины в преддверие чемпионата мира по хоккею, мы напросились в рейд. В качестве своеобразной мишени был определен магазин № 6 ОАО «ДорОрс». Это небольшой продовольственный магазин недалеко от гостиницы «Спутник».

Ожидая двух молодых помощниц из Торговой инспекции, мы с Натальей Василевской решили заглянуть в магазин на разведку. Оказалось, там уже были в курсе, что мы придем. Продавцы наводили полный марафет — клеили ценники, выкладывали товар, делали влажную уборку.

Несмотря на это, мы нашли немало нарушений. В магазине не было ценников на некоторые виды конфет, оливки, кетчуп, печенье. Наталья Василевская обнаружила также недовес по кондитерским изделием, которые готовит сам «ДорОрс».

Кроме того, в холодильнике лежала партия куриных тушек, хранить которые можно при температуре от 0°C до +2°C. Это было указано на упаковке. На градуснике же было -8°C. На лицо — нарушение температурного режима хранения товара.

Завершая проверку, к нашему удивлению на прилавке обнаружилось 5 килограммов гнилых апельсинов. По накладным оказалось, что срок годности на них истек еще в середине этого месяца.

Нам так и не удалось узнать, откуда в магазине пронюхали о нашем приходе. Можно только представить, сколько бы нарушений было выявлено, если бы о проверке администрация магазина не узнала заранее.

Человеческий фактор

В торговых сетях наличие нарушений чаще всего объясняют человеческим фактором.

«Она с мужем поругалась и сидит в раздумье. Мне что, нужно ей выклевать мозг?! Я бы готова была поменять своих работников на более качественных. К сожалению, это невозможно. Рук не хватает. Кроме того, невозможно постоянно контролировать такое большое количество продукции, как у нас. Это технически невозможно. Если бы мы выполняли так недобросовестно и некачественно свою работу, мы бы не могли развиваться. Мы бы потеряли покупателя», — говорит руководитель проекта «Рублёвский» Наталья Шаблинская.

В пресс-службе компании «БелВиллесден», которая владеет сетью гипермаркетов «ГИППО», ссылаются не только на ошибки продавцов, но и на нерадивых покупателей.

«Когда мы получаем товар, то сразу же выставляем его с ценником. Но поскольку у нас большой покупательский поток, то иногда покупатели берут товар в одном месте, а ставят в другое. Просроченную продукцию мы отслеживаем от момента приёмки до ежедневного контроля продавцами, кассирами, всеми работниками торговых объектов. И охраной в том числе», — говорят официальные источники в сети «ГИППО».

— Неужели, не было случая, когда на прилавках лежала просроченная продукция?

— Бывает и такое случается, у нас же более 50 тысяч наименований товаров. За всеми невозможно уследить. Жизнь есть жизнь, — оправдывается пресс-служба торговой сети.

За допущенные просчеты в работе руководство торговых сетей наказывает своих сотрудников, лишая их премий.

«Люди должны нести профессиональное наказание. У меня здесь никаких послаблений нет. Если это случается вторично, то вплоть до увольнения, как бы тяжело с кадрами не было», — говорит Наталья Шаблинская.

По такой же схеме действуют и в других торговых сетях.

Памятка для покупателя

Чтобы не попасть впросак, юрисконсульт и эксперт в области защиты прав потребителей Мария Осипенко рассказала Naviny.by, как вести себя в случае выявления нарушений.

«Самое доступный способ защиты — это книга жалоб и предложений», — говорит эксперт.

Часто таких книг в магазине бывает несколько, поэтому Мария Осипенко рекомендует убедиться, чтобы в книге была печать налогового органа.

«Желательно также фиксировать факт нарушения на любой цифровой носитель. Например, мобильный телефон. Параллельно можно сообщить о нарушении на горячую линию магазина, Торговой инспекции либо других контролирующих органов», — добавляет юрисконсульт.

Мария Осипенко также настоятельно советует сохранять чек на купленный товар.

«Если его нет, то ваши родственники либо знакомые могут выступить в качестве свидетелей нарушения», — говорит эксперт.

Последняя инстанция — это суд. Любое обращение потребителя в судебные органы не влечет за собой негативных материальных последствий.

«Такие иски освобождены от уплаты государственной пошлины», — резюмирует эксперт в области защиты прав потребителей.

Справка Naviny.by Торговая инспекция с момента начала работы 1 июля 2013 года провела контрольные мероприятия более чем на 1300 объектах в сфере торговли, общественного питания и бытового обслуживания. В том числе проведено 650 проверок и свыше 690 мониторингов. Нарушения правил торговли выявлены в 96% обследованных объектов. По результатам проверок составлено 902 протокола об административных нарушениях. Предполагается применение к нарушителям штрафов на сумму свыше 6 млрд. рублей.